Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos (30 Días)
En Popigó™ queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos 30 días para solicitar devolución o reembolso desde la fecha de entrega.
1) Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
2) Requisitos para devolver
Para ser elegible, el artículo debe:
- Estar sin usar, en buen estado y con su empaque original
- Incluir accesorios/partes recibidas (si aplica)
- Contar con comprobante de compra (número de pedido)
No se aceptan devoluciones de artículos con daño por mal uso, desgaste, golpes, agua u otras causas ajenas al producto.
3) Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a popigo@use.startmail.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o video (si el producto llegó dañado/defectuoso)
Te responderemos en 24–48 horas hábiles con instrucciones.
4) Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de recibir otro artículo es:
- devolver el artículo, y
- una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
5) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o no corresponde, contáctanos dentro de 48 horas desde la entrega.
En estos casos, podremos ofrecer reemplazo o reembolso, y el envío de devolución puede ser cubierto por nosotros cuando aplique.
6) Envíos de devolución
- El cliente es responsable del costo de envío de devolución (salvo error nuestro o defecto confirmado).
- Recomendamos usar un método con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin tracking.
7) Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si fue aprobada.
- Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original.
- El procesamiento puede tardar 5 a 10 días hábiles (dependiendo del banco/emisor).
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo ves reflejado, contáctanos en popigo@use.startmail.com.
8) Artículos no elegibles
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o con señales de uso
- Productos sin empaque original
- Artículos en liquidación/oferta final (si aplica y se indica en la compra)
9) Derechos legales (UE/EEE/Reino Unido)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea/EEE o Reino Unido, puedes tener derechos adicionales según leyes locales de protección al consumidor (por ejemplo, derecho de desistimiento). Estos derechos no se ven afectados por esta política.